问：有的产品为什么没有生产日期和保质期？

回复：原装进口的产品通常是以批号的形式来表示日期。而某些产品则是单个无日期，日期打在大箱子上的，一箱就可能是20件货品。但是本店保证都是近一年内的产品。护肤品保质期一般为3年，香水和彩妆一般为5年。至于小样，因为是专为顾客试用的，并非出售，所以很多时候也无生产日期和无包装。甚至在运输途中，因为无外包装而造成外部轻微磨损，也为正常的。实在严重影响使用的产品，我们一般会做处理出售，请MM们周知 !

问：产品效果好不好？

回复：由于个体身体和肤质的差异，产品使用也存在差异。

（例如：同样是干性皮肤，因为吸收、天气、生活环境的不同，对产品的吸收和使用效果也会造成影响。您可以在购买常用品牌产品同时，向我们索要其他产品的试用装，如果我们有相关产品试用装，我们将会免费给到您试用，以方便您查验是否适用。）

问：产品使用后，发现过敏怎么办？

回复：由于个人体质和肤质的不同，以及生活环境、天气变化的不同，会导致您在使用产品的过程中，产生一些过敏的情况。

（如果一旦发现过敏，应立即停止使用产品，并及时就医，查明过敏源；如果您的皮肤过于敏感，请提前在专柜试用后，再到燕之坊化妆品批发网购买；或者在购买其他产品时，索要想要购买产品的小样，如果我们有存库，我们会将其和您购买的其他产品一起邮寄给您，以验证自己是否适合新的产品；或者咨询厂家的客服电话，询问相关信息。由于我们的产品价钱非常低，所以使得我们暂时不接受因为产品过敏需要退换的请求，还请您能理解和支持。）

问：为什么有些产品不是满的？

回复：由于厂家的制造工艺不同，导致产品灌装封口余留空间略有不同。我们保证所出售的产品均为第一次销售，绝无二次销售的产品。

二、购买问题

问：我想订购商品，请问如何下单？

回复：直接将您想要购买的商品加入购物车，参照[如何购物]生成订单，进行支付即可。

问：你们的产品都是原厂正品、没有过期吗？

回复：我们出售的产品均为原厂百分之百正品，请放心购买。

（我们的商品采购自世界各地，有可能网上销售的的少部分商品，跟您当地销售的货源不同，但商品均为百分百正品，由该品牌的制造商生产。我们郑重承诺：百分百正货，百分百放心！）

问：你们会提供样品吗？

回复：有时候会有的。

（我们以最优惠的价格向供货商购买产品，不一定能获得额外的样品。但是，若样品充足，我们会在订单内附上样品给您。请注意，样品仅随订单附送，请使用付款页面中的“留言”对话框向我们索要样品。如果样品不充分或有其他指定活动使用，可能不能给您附送，还望理解和支持。样品品质跟正品完全一样，样品一般无盒，无塑封，部分样品生产日期会标在大包装外，样品本身没有生产日期。）

问：订购的工作时间是怎样的？什么时候发货？

回复：周一至周日，客服在线时间9：30-20：00，您下好订单并付款后，我们会马上安排发货，您可以在用户中心——跟踪包裹——查询发货单号。

通常中午12点前下单，中午发货；下午6点前下单，下午发货；其他时间归到第二天上午统一发货，所以查询物流单号可能会有延迟，遇到节假日可能会有顺延，敬请谅解。

三、支付问题

问：网站支持哪些支付方式？

回复：目前只支持支付宝、网银、财付通、线下银行汇款支付。

问：我可以用信用卡分期付款吗？

回复：抱歉,我们目前还不支持分期付款。

问：我能使用货到付款吗？

回复：我们目前还不支持的货到付款，十分抱歉

问：已经成功支付了，订单还是未付款？

回复：订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差，请您耐心等待。若您支付成功后1个小时内，订单还未变更成已付款，请您及时拨打客服中心电话18988504815

问：订单无法支付，怎么办？

回复：出现订单无法支付的情况，请您尝试取消订单，重新下单，再次进行支付。若还是无法支付，请您及时拨打客服中心电话18988504815

四、订单问题

问：少订购商品了，再下订单运费怎么计算？

回复：是否收取运费分两种情况

若您之前的订单未发货：无需再次支付运费。您在下单后先不要支付，请您及时拨打客服中心电话18988504815。

若您之前的订单已发货：您再下订单则需要正常支付运费。

问：商品订购错误，如何更换？

回复：能否更换商品分两种情况

订单未发货：您可以联系客服，重新换货。

订单已发货：已经发货的订单，无法直接更换商品，您需等商品签收后，联系抢鲜申请换货。

问：商品多订购了，如何申请退款？

回复：分两种情况

订单未发货：您可以直联系客服中心申请未发货订单退款。

订单已发货：已经发货的订单，无法直接申请退款，您需等商品签收后，联系申请申请退货。

问：个人信息填写有误，可以更改吗？

回复：分两种情况

订单未发货：直接联系客服申请未发货订单修改。

订单已发货：已经发货的订单，无法更改个人信息，您需要密切关注快递的配送情况，及时与快递员取得联系。

问：我想延迟几天收货可以吗？

回复：鉴于快递派送的不确定因素，我们不建议您延迟发货或指定日期送货，但是若实在有特殊情况，请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间，届时按照您要求的时间给您发货，但到货时间不能保证。

问：我刚下了份订单， 但现在我想取消，我该怎么操作？

回复：您可以登录“我的会员中心”，查询“我的订单”，点击“取消订单”即可。对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。

问：如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？

回复：如果您的订单有缺货脱销的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。

例如，如果您是通过网上支付，我们会将款项退换到您支付的银行卡上；您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。

问：我想要购买的商品，显示 " 暂时缺货 " 的怎么办？

回复：这是因为该商品库存暂无现货，不能正常订购，建议可以在我的抢鲜——缺货登记进行登记，方便我们有货及时通知您。

问：如何可以知道我的订单是何时送出的？

回复：完成购物程序后，我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码，可以根据订单号码查询是否已发货。

五、配送问题

问：你们都支持哪些快递公司？

回复：现在支持快递是圆通、申通、中通快递\EMS，下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

问：这些快递方式安全吗？鲜会做怎样的保证？

回复：合作的快递为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收。

问：到货后我该如何验货？

回复：目前根据宅急送和中通快递公司的规定，只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收，如当场发现包裹有坏损或商品缺失，可以拒收。

问：一般下单后多久我能收到货？

回复：下单后24小时发货，一般地区3-5天到货。

回复：你在签收24小时内发现商品有缺失，可以到联系客服补寄。

问：收货后发现订购错了，怎么办？

回复：在签收产品时，请当面打开包裹，查验产品数量是否准确，有无破损。如发现收到的货品和自己定的产品不一致，或破损，可拒签或让物流退回。请第一时间联系我们的客服，并当场由物流退回。我们会在收到产品后，核实产品是否错发，如属实，我们将及时返还您已经支付的款项。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。

（因您主观原因不喜欢，不想要商品，您可以退货或者换货，但是需保证商品全新，完全不影响二次销售。退货或者换货来回运费均需要由您来承担）

问：怎么我订的货，到现在还没到？

回复：的订货在物流过程中，相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物，请拨打我们的客服电话400-637-1114，我们将第一时间为您解决。

回复：所有带有塑封类产品，非质量问题，拆封后将不能享受不得退换货物，因为拆开后厂家将不接受退换，对此还请理解和支持。谢谢。

问:你们可以支持退款吗？

回复是：关于退款：
1、燕之坊所卖的产品均属国内正品,我们接受专柜检验，如果对产品质量有疑问的，请提供专柜出具的证明，我们可以负责退换！
2、如果是因为个人的不喜欢或是满意做为理由而退款，我们是不支持的。

问：如果我对你们的服务不满意，或是提建议，我怎么联系你们呢？

回复：您向我们提宝贵意见，您的满意是我们前进的目标。 如果您对我们的服务有任何建议或不满，都欢迎您致电18988504815，其他时间可以发邮件至laixb2005@126.com。 我们将在2个工作日内给予回复，非常感谢您对我的督促和支持。